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Q
我的發票可以開統一編號/存載具嗎?
可以,請於結帳時選擇適當發票選項,並填入相關內容即可。
請注意:發票開立後無法修改,請謹慎確認填寫資訊。如為個人填寫疏失導致統一編號或手機載具資訊有誤,且未即時通知更正並更換發票,相關責任由消費者自行承擔。
Q
訂單送出後發現資訊有誤,怎麼辦?
訂單資訊有誤,請聯繫舒康雞客服。
收件資訊(姓名、地址、電話)、希望到貨日/出貨日、發票資訊等,客服人員可依出貨情況安排調整。
若是訂購項目有誤、未套用到優惠等,因已成立訂單恕無法加、退、換商品,亦無法合併訂單,客服人員將協助取消原訂單,由您重新下單即可。(請注意:原訂單若有使用限用一次之折扣碼,訂單取消無法返回)
Q
折扣碼和優惠券要怎麼使用?
折扣碼為一串特定英文或數字,將不定期發送,符合使用條件的訂單,結帳時於折扣碼欄位輸入折扣碼字串即可。
優惠券將依據特定條件(入會、生日、會員升級...等)發送至會員專區,登入後即可點入「優惠券查詢」查看。結帳時系統會自動帶入符合條件、可使用的優惠券選項,於下拉式選單選擇希望使用的券別即可。
請注意,單筆訂單限用一個折扣碼+一張優惠券。折扣碼與優惠券都將各自設定使用條件與期限,若已成立訂單因個人因素需取消,折扣碼限用次數恕不歸還。
Q
購物金如何累積與使用?
官網購物金 1 元價值視同現金 1 元,僅供舒康雞官網訂單折抵使用,恕不適用於團購或其他非官網之通路,亦無法退換現金。
登入會員專區即可於「購物金查詢」處查看擁有購物金及使用紀錄,請留意購物金使用期限,逾期恕不補發。
官網每筆訂單消費金額,依會員級別不同,可換 1~5 % 不等的購物金,將於訂單出貨後 5 日內發送。生日禮及每年春節另有購物金贈送。
訂購金額滿 1,200 元即可使用購物金折抵,最高折抵該筆訂單總額的 50%,若取消已抵用購物金之訂單,購物金將返還於帳戶中。
Q
折扣碼、優惠券、購物金有使用期限嗎?
折扣碼與優惠券的使用期限,請依公告頁面或會員專區優惠券查詢顯示為準。
每年 1-6 月獲得之購物金,使用期限為當年年底;7-12 月獲得之購物金,使用期限至隔年 6 月底。
以上逾期恕不補發或退還,還請留意使用期限。
Q
收到商品後若不滿意,是否可以退換貨?
舒康雞產品不適用於消保法第 19 條第 1 項規定,無七天鑑賞期。已成立、已出貨之訂單,非瑕疵品恕不受理退、換貨。
若產品包裝、內容或規格有瑕疵,請提供照片或影片,將產品保持於良好的冷凍狀態,並於 1 天內聯繫舒康雞,客服人員會盡快協助處理退、換貨流程。需退換貨的產品回收,回收地址需與原出貨地址相同。
如包裹因個人因素(包含但不限於:逾時未領取、重複購買、代收人拒收…等)無法成功配送遭退回,再次配送之運費需由消費者負擔;若取消訂單,退還款項將扣除 195 元運費,舒康雞將封鎖此訂購帳號、不再交易。
Q
收到冷凍包裹發現產品已經有解凍現象,怎麼辦?
舒康雞產品皆為冷凍品,收到包裹後,請盡快拆箱檢查。如發現產品有解凍現象,請拍照或錄影,於 24 小時內聯絡舒康雞客服,告知訂單資訊,並先將產品妥善冰存於冷凍溫度。
請注意,若包裹由同住親友或管理物業等第三人代收,請務必確認代收處有足夠冷凍存放空間。
如因代收人保存不當,導致產品解凍、變質,恕不受理退換貨。
Q
舒康雞產品有保產品責任險嗎?
舒康雞全產品
皆有投保產品責任保險一億元(投保金額不等於理賠金額),請安心購買。
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